梁子俊 全网营销 打折商品不退换合法吗(打折商品可以退货吗)

打折商品不退换合法吗(打折商品可以退货吗)

“特价商品不退不换”,

是商家清仓特卖的标准话术。

可是,当你收到的产品货不对版时,

商家却拒绝处理,

这样做真的可以吗?

案情简介

消费者在某商场购买了一套特价茶几组合,双方约定之后确定时间配送。不久,当消费者收到茶几后,发现颜色与订货时有差异,表面还有烫过的痕迹。消费者随即找商家协商,说明了商品存在的问题,但商家以特价商品不退不换为由,拒绝处理。

处理过程及结果

消保委首先找到商家,查看了消费者的订货单据、付款收据等购物凭证,并和商场人员一同到消费者家中比对配送的商品与样品的颜色,查看产品所存在的问题并进行拍照取证。

通过比对,最终认定确有差异,且茶几表面有烫痕。在确认基本事实后,明确告知“价格打折的商品,质量不能打折,商家不能以特价商品为由拒绝为消费者换货或者退货”。

随后,商家做出让步,愿意换货,但如果要退货,就要收取运输费,消费者不接受。经过反复调解,最终双方达成协议:商家同意退货并退还所有货款,运费由商家承担。

案例评析

在本案中,消费者购买的虽然是特价商品,但是,尽管商家在消费者订货前告知了是特价商品,却没有明示商品的质量存在瑕疵,对于瑕疵,消费者是不知情的。

商家可以以特价的方式销售,但应当提前告知关于商品真实全面的信息,包括瑕疵。根据《消法》,消费者在不知情的情况下买到不符合质量要求的商品,有权退货或要求更换,且经营者出售的商品存在瑕疵时,应当承担“包退包换包修”的责任。

在日常经营活动中,经营者对商品以买赠、特价等方式进行处理是经营者自主定价的权利,但同时经营者仍应当承担保证商品和服务质量等义务,两者并不能相互抵消。

打折商品,不让退货?别再被坑了

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