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负面信息太多,企业在网上如何公关?

  什么是网上公关?

  网上公关是常见的一种工作,企业网上公关基本思路就是百度搜索企业的品牌词,在搜索结果中,发现对企业品牌不好的内容,进行友好协商和沟通,最后解决企业品牌负面影响。

  比如在百度中搜索“太平中石化”出现下面结果:

  如果上图中的搜索结果信息是真的,这就对品牌有不好的影响了,那么我们这时该如何做呢?

  这就是这篇文章的初衷,读完文章之后,你就会解决类似的这种问题。

  为什么要做网上公关?

  很明显在网上出现上述情况时,我们要做危机公关。当然,我建议如果企业网上出现负面时,企业应当首先核实其真实性,如果是因为企业产品和服务确实真的出现了问题,公关最好的方法就是企业自身整改和调整,之后就可以扭转负面信息了。还有一种情况就是负面可能是用户吐槽或者是竞争对手的攻击,那么这时就需要做适当的公关了。

  很明显看出企业做网上公关的好处有如下几个:

  1、企业网上公关有利于品牌的宣传和推广

  2、企业网上公关有利于做口碑传播

  3、企业网上公关有利于树立正面形象

  4、企业网上公关有利于直接销售产品

  我们明白了企业在什么情况下去做网上公关?以及网上公关的意义,那么这时该进入我们的主要内容了,就是企业如何进行网上公关?

  如何做网上公关?

  企业在网上公关有没有方法呢?其实互联网本身就是一个开放的平台,提供内容的网站都有给企业留下一个投诉的入口,我们可以利用投诉入口进行维修公关,常见的方法有下面几个:

  1、企业出现媒体报道负面信息的解决方法

  笔者找到一个介绍网络黄金的骗局,而且,这个新闻由北京晚报(北京)发出,网谋网易转载:

  如果你们公司的业务或者品牌在互联网上出现上面的这种负面新闻:原始出处为北京晚报,网络媒体网易转载。

  出现这种情况,解决起来就麻烦了,正确的解决方法是:出示一些正面材料和国家允许贵公司经营许可,可以找原始出处去说明和解决。但是不能直接在网易删除,强制删除是违法的。

  只有找到原始出处删除后,可以在网络媒体——网易投诉进行删即可。

  如果这篇文章已经被百度收录,而我们也已经在网易删除了这篇文章,那么这时告诉大家快速删除快照的方法:

  点击上图中的“百度快照”字样,然后在出现的页面中投诉快照就可以了!

  然后进行相应的操作就可以了!

  如果还不会的话,那就找人付费解决吧!

  2、百度知道出现企业负面信息的解决方法

  大家都知道,百度是最大的中文搜索引擎,我们企业的品牌和服务的负面信息经常出现在百度知道中,而如果出现则对我们的客户产生不好的影响,我们应该及时清理和删除掉。

  比如下面的情况:

  如果出现上面的负面信息,则对企业的影响是很大的,我们应该用正确的方法去解决。

  解决方法是,打开百度知道的具体链接地址

  在这个页面中点击投诉,然后提供相应的举报信息就可以快速删除掉了,一般经验大概2天时间会收到结果。

  3、百度贴吧出现负面信息的解决方法

  百度贴吧是百度一个用户比较活跃的产品,在这贴吧里面各种信息充斥,不免会有我们企业的负面信息,但是贴吧的负面信息完全是注册用户发布的!这里也肯定有竞争对手发布我们的负面信息。

  在贴吧中,出现上面负面信息,对企业品牌的影响是有伤害的,而且贴吧的互动性太强,这时我们应该及时公关,那么正确的方式一般有三种:

  1)找到发贴的楼主,说明实际情况,让其删除

  2)直接在贴吧里面找到该吧吧主,然后提供相应的资质证明

  3)直接投诉帖子到百度,填写正常的举报信息就可以了,一般情况下2天时间会有回复。

  做网上公关的注意事项

  我们在网上做公关的时候,大家一定要从企业实际出发,提高企业的产品和服务质量,这样才是根本,不会在互联网上出现负面信息,当然如何出现也不用特别着急,可以采用上面的方法来解决。

  如果按照上面方法还是不能解决,可以直接与我联系,我有可能帮助到你的!


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